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Livraison, produits, garantie, entretien, retours — toutes les réponses à vos questions, organisées par thème. Notre équipe francophone reste disponible du lundi au samedi de 8h à 18h.
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Garantie
Vos commandes sont expédiées depuis nos entrepôts partenaires aux Pays-Bas (Drunen). Le délai estimé est de 5 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Pour la Belgique et le Luxembourg : 5 à 8 jours. Pour la Suisse : 7 à 12 jours (droits de douane éventuels à la charge du destinataire).
Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre commande.
La livraison est offerte sur une sélection de produits — la mention est indiquée directement sur la fiche produit concernée.
Pour les autres produits, les frais sont calculés selon le poids et les dimensions du colis, et vous sont communiqués avant la validation de votre commande.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous le plus tôt possible par email à info@vitawood.fr ou par téléphone au 07 80 83 92 25.
Une fois l’expédition confirmée, la commande ne peut plus être annulée — vous disposez alors de votre droit de rétractation de 14 jours.
À réception, inspectez systématiquement l’état extérieur du colis. En cas de dommage visible :
- Émettez des réserves écrites auprès du transporteur avant de signer
- Prenez des photos du colis et du produit
- Contactez-nous sous 48h à info@vitawood.fr avec vos photos
Sans réserves émises auprès du transporteur, nous ne pouvons pas déclencher de procédure de remboursement.
Acier Corten : acier autopatinable qui développe naturellement une couche de rouille noble en surface. Cette patine protège l’acier en profondeur et rend chaque pièce unique avec le temps. Aucun entretien particulier requis.
BlackLine : revêtement thermolaqué mat anthracite haute température. Aspect épuré et contemporain, résistance maximale aux intempéries, entretien minimal (nettoyage à l’eau savonneuse).
Le Corten convient à ceux qui aiment un produit vivant et naturel. Le BlackLine à ceux qui préfèrent un rendu uniforme et contemporain.
Tous nos produits principaux utilisent un acier brut alimentaire de 6 à 8mm d’épaisseur selon le modèle :
- 6mm — gamme entrée (Fuego Ø67cm)
- 8mm — Camarada, Hermano, Compañero, Big Jack, Maestro
Cette épaisseur garantit une accumulation de chaleur homogène et une durée de vie de plusieurs décennies.
Oui — c’est l’un des grands avantages de notre gamme. Les accessoires (wok rings, grilles, plaque de cuisson, couvercle inox, rôtissoire) sont interchangeables entre tous les modèles avec un trou central de 37cm : Camarada, Hermano, Compañero, Big Jack, Maestro.
Seul le modèle Fuego Ø67cm a ses propres pièces dédiées.
Non — usage extérieur exclusivement.
Tous nos braseros planchas sont conçus pour un usage en extérieur uniquement. La combustion du bois produit du monoxyde de carbone (CO) — un gaz inodore et potentiellement mortel en espace clos.
À utiliser à distance raisonnable de tout matériau inflammable et hors de portée des enfants.
Commencez avec de petits bois d’allumage pour créer un lit de braise. Ajoutez ensuite des bûches de chêne ou de hêtre progressivement, en les poussant sous le bord au fur et à mesure qu’elles brûlent.
La cuisson plancha se fait sur la braise, pas sur la flamme vive — comptez 20 à 30 minutes pour obtenir une braise homogène avant de commencer à cuire.
Tous les produits Brasero by VitaWood bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans couvrant les défauts de fabrication sur pièces et main-d’œuvre, en complément des garanties légales (conformité et vices cachés).
Garantie 2 ans pièces & main-d’œuvre
Couvert :
- Défauts de fabrication ou d’assemblage
- Pièces défectueuses à la livraison
- Dysfonctionnement du moteur rôtissoire
Non couvert :
- Usure normale et patine Corten (c’est voulu)
- Dommages liés à un usage impropre ou une chute
- Rouille excessive due à une absence de protection hivernale
- Pièces consommables (visserie, grille à charbon)
Notre service client francophone est disponible du lundi au samedi de 8h à 18h :
- Email : info@vitawood.fr (réponse sous 24h)
- Téléphone : 07 80 83 92 25
- Adresse : 59 rue de la Pierre Anne, 44340 Bouguenais
Pour toute demande SAV, munissez-vous de votre numéro de commande et, si possible, de photos du problème constaté.
Oui — c’est un engagement fort de Brasero by VitaWood. Toutes les pièces critiques sont disponibles à la commande : plaques de cuisson, roues, rangements bois, anneaux wok, grilles, housses, tisonnier…
Les pièces sont référencées dans notre boutique sous la catégorie Pièces de rechange. Si vous ne trouvez pas la pièce recherchée, contactez-nous directement.
Après chaque utilisation, attendez que la plaque soit encore tiède (pas froide) puis versez de l’eau chaude dessus. Les résidus se décollent facilement. Frottez avec une brosse métallique ou une spatule.
Séchez bien et appliquez une fine couche d’huile alimentaire (tournesol, colza) sur la plaque pour l’entretenir et éviter la corrosion entre deux utilisations.
Oui — même si l’acier Corten et le BlackLine sont résistants aux intempéries, un hivernage soigné prolonge la durée de vie de votre brasero :
- Videz les cendres et nettoyez la plaque
- Séchez bien l’ensemble avant de couvrir
- Utilisez la housse de protection imperméable dédiée
- Si possible, rentrez le brasero en garage ou sous un abri
Absolument — c’est même souhaité. L’acier Corten développe une couche d’oxyde (patine rouille) en surface qui joue le rôle de protection naturelle contre la corrosion profonde.
La patine se stabilise après quelques mois d’exposition. Elle n’affecte ni la solidité de la pièce, ni la qualité de cuisson.
Si des traces rouges apparaissent sur votre terrasse, c’est normal les premières semaines. Rincez à l’eau et elles disparaîtront une fois la patine stabilisée.
Il est déconseillé de faire un feu sous forte pluie — l’eau froide projetée sur une plaque très chaude peut créer des chocs thermiques et produire de la vapeur dangereuse.
Par temps de pluie légère, vous pouvez cuire sans problème en couvrant partiellement votre brasero avec la plaque de couverture inox. Pour les intempéries fortes, privilégiez l’arrêt et la housse de protection.
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification, conformément au Code de la consommation.
Contactez-nous à info@vitawood.fr en indiquant votre numéro de commande pour initier la procédure.
Oui — dans le cadre d’une rétractation classique (hors produit défectueux), les frais de retour vers nos entrepôts aux Pays-Bas sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, Brasero by VitaWood prend en charge les frais de retour.
Sont exclus du droit de rétractation :
- Les produits personnalisés ou sur mesure
- Les produits manifestement utilisés (plaque de cuisson ayant servi)
- Les pièces de rechange assemblées
- Les produits dont l’emballage d’origine est endommagé
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception et vérification du produit retourné en bon état, via le moyen de paiement initial.
Nous vous informons par email à chaque étape du traitement de votre retour.
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